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YouHodler 플랫폼
서비스 수준 계약

1.일반 약관

1.1 본 서비스 수준 계약("계약"또는"SLA")은 YouHodler 플랫폼(" YouHodler " 또는"플랫폼"또는"우리는"에탑승하는 사용자에게 ("사용자)" 또는"귀하" 또는"귀하"가불만 및 분쟁 해결 절차를 제공합니다.

1.2 현재 SLA의 목적을위해 플랫폼(" 서비스")에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.

1.3 모든 운영은 서비스를 사용하기 전에 사용자가 읽고 이해하고 동의해야 하는 이용 약관에 따라 처리되어야 합니다.

1.4 귀하는 이를 대표하고 보증합니다.

이러한 진술 및 보증을 위반하는 경우 YouHodler 플랫폼에서 계정 개설을 거부하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 필요한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

1.5 YouHodler 플랫폼에 사용자 요청을 수신, 전송 및 실행할 때 사용자에게 최상의 결과를 얻기 위해 모든 합리적인 조치를 취해야 합니다.

2.고객 지원 서비스

2.1 YouHodler 도움말 포털을 제공합니다. https://help. youhodler .com/에 대한 정보에 액세스 할 수 있도록하기 위한 목적으로 YouHodler 및 서비스. 사용자는 언제든지 플랫폼에서 사용할 수 있는 모든 데이터와 함께 도움말 포털을 사용하여 실제 정보를 수신할 수 있습니다. YouHodler '의 서비스, 기능 및 관련 된 기타 세부 사항 YouHodler '의 제품 및 서비스.

2.2 YouHodler 플랫폼의 고객 지원 채팅에서 사용자에게 통신 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 고객 지원 채팅은 24/7에서 사용할 수 있습니다. https://www. youhodler .com/ 또는 https://app. youhodler .com/ 뿐만 아니라 iOS와 안드로이드 모바일 응용 프로그램을 통해.

2.3 고객 지원 채팅의 평균 응답 시간:

평균 응답 시간은 바인딩되지 않으며 특정 시간에 고객 지원 채팅에서 이루어지는 요청의 양에 따라 달라질 수 있습니다.

3.거래

3.1 언제든지 자금을 인출하거나 플랫폼에 자금을 배치하도록 요청할 수있습니다("거래)").

3.2 블록체인에서 수행되는 트랜잭션의 실행 또는 확인 시간은 사용자를 대신하여 트랜잭션이 실행되는 블록 체인의 워크로드 및 용량에 따라 몇 초에서 몇 시간 사이로 다를 수 있습니다. YouHodler 사용자가 주문 실행 확인 을 받는 순간 또는 사용자가 서비스를 사용하는 순간에 각 특정 네트워크에 권장되는 최적의 가스 요금을 사용하입니다.

3.3 암호 화폐와 관련된 거래의 실행에 걸린 시간은 거래량, 시장 상황 및 거래 규모에 따라 다를 수 있습니다.

3.4 피아트(USD, EUR, GBP, CHF) 은행 송금 실행은 EUR SEPA 송금의 경우 몇 분에서 24시간, 국제 SWIFT 은행 송금의 경우 24시간 에서 최대 5일(5일) 근무일까지 다양할 수 있습니다. 신용카드 거래를 확정하려면 최대 5분이 소요될 수 있습니다. 경우에 따라 타사 결제 제공업체의 최대 추정에 따라 영업일 수 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 신용 카드 거래의 실행은 전적으로 귀하가 사용하는 은행 및/또는 결제 제공업체의 규칙에 따라 달라집니다. YouHodler 거래 실행이 지연또는 실패할 경우 결제 제공업체에 티켓을 제출하기로 약속합니다. YouHodler 사용자에게 결제 공급자에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다. YouHodler 지불 제공업체 또는 은행에만 귀속되는 지연에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

3.5 YouHodler CHF, EUR, USD 및 GBP와 관련된 거래를 실행하기 위해 추가 문서를 요청할 권리가 있습니다.

3.6 플랫폼의 서비스는 귀하가 정보 제공을 거부하거나 규정 준수 팀이 수시로 요청할 수 있는 절차 또는 화상 확인 전화를 수락하는 경우 제공될 수 없습니다. 정보 제공을 거부하거나 신원 확인 및/또는 신원 확인을 거부하여 발생하는 모든 수수료는 귀하의 기금에 청구됩니다.

3.7 귀하는 서비스 또는 플랫폼을 사용하여 자금 세탁방지("AML"의무를 이행하기 위해 필요한 모든 정보를 제공할 것입니다.

3.8 귀하는 보유하지 않을 것입니다. YouHodler AML 법률, 규정 및 지침에 따라 플랫폼에 대한 액세스 거부 또는 종료 또는 귀하의 의무를 위반하는 손실 또는 손해에 대해 책임을 집니다.

3.9 귀하는 회사가 당사가 제공하는 서비스를 통해 혜택을 받을 때 사용되는 피아트 자산 및/또는 암호화폐의 출처를 조사한다는 것을 이해합니다.

3.10 회사는 또한 제3자 서비스 제공업체(예: Elliptic)를 사용하여 자금 세탁 방지 정책 및 플랫폼에서 제공되는 서비스에 적용되는 법률에 따라 처분을 처리하는 방법을 단독으로 결정합니다. 프로세스의 검토는 영업일 수 3분에서 3일 사이에 걸릴 수 있음을 인정합니다. 귀하는 AML 검토를 위해 수행된 분석이 트랜잭션 실행을 지연시킬 수 있음을 이해합니다. YouHodler 검토 및 조사가 완료될 때까지 자산을 차단할 권리를 보유합니다.

3.11 조사 및 검토에 따라 3.9 항에 명시된 경우. 3.10., 회사는 귀하가 소유자가 아니거나 이러한 자산이 범죄 또는 불법 행위에서 비롯된 것으로 판단하여, 귀하는 당사가 관련 법률에 따라 이러한 자산을 처분하고 관련 당국에 이 활동을 보고할 권리를 보유한다는 것을 인정하고 이해합니다.

3.12 귀하는 KYC 및 AML 요구 사항을 준수하고 정확한 정보와 실제 문서만 제공하며 자산 출처 및 재산 원천과 관련된 정보를 포함하여 제공된 정보가 정확하고 정확하다는 것을 대표하고 보증합니다. 제3.11항에 규정된 필요한 조치와 함께, YouHodler 또한 당사의 서비스 또는 플랫폼을 사용하지 못하도록 무기한 차단할 권리가 있습니다.

4.시장 실행

4.1 YouHodler 플랫폼에서 가장 최근의 시장 가격 정보를 사용자에게 제공하기 위해 최선을 다합니다.

4.2 급격한 가격 변동, 시장 유동성 또는 변동성이 큰 경우, 주문이 실제로 실행되는 시점에 사용자가 주문하는 가격이 달라질 수 있습니다("미끄러짐"). 슬립페이지는 암호화폐와 관련된 주문을 실행할 때 정상적인 요인으로 추정됩니다.

4.3 YouHodler 플랫폼에 지정된 가격으로 주문 실행을 보장할 수 없습니다. 미끄러짐의 경우, 우리는 당신의 주문이 다음 최고의 시장 가격으로 실행됩니다 확인합니다.

4.4 YouHodler 사용자 주문 실행에 중요한 부분을 두고 기술 및 통신 링크의 한계 내에서 가능한 가장 빠른 실행을 제공하기 위해 노력합니다. 다음 요소는 사용자 주문 실행에 영향을 줄 수 있습니다.

4.5 YouHodler 사용자의 액세스를 닫고 차단할 수 있는 권리를 보유합니다. YouHodler '의 제품 및 서비스, 또는 사용자가 요청한 주문의 실행거부 YouHodler 다음과 같은 의심할 만한 합리적인 근거가 있습니다.

4.6 YouHodler 거래의 재무 결과를 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. YouHodler 사용자를 대신하여 또는 해당 경우 계정 사용을 차단합니다. YouHodler 섹션 4.4에 설명된 모든 인스턴스가 트랜잭션이 완료된 후 활성화되어 있음을 알게 됩니다.

5.기술문제 보상정책

5.1 YouHodler 시스템 오류("기술 적 문제")로 인한 손실에대한 보상을 사용자에게 제공하는 것을 고려해야 합니다.

5.2 6항에 명시된 기간 내에 상세한 사례별 분석 및 조사에 따라 보상이 제공됩니다.

5.3 보상은 YouHodler 시스템의 장애로 인해 사용자가 입은 사실 손실의 양으로 제한됩니다. 이익 손실에 대한 책임은 보상의 목적으로 제외됩니다. YouHodler .

5.4 YouHodler 다음과 같은 경우에는 보상을 제공하지 않습니다.

5.5 YouHodler 기술적 실패로 인해 얻은 사용자의 이익을 보류할 권리를 보유합니다.

6.불만 및 분쟁 해결 절차

불만 제기 제출

6.1 불만 사항은 이용자가 사고 발생 후 영업일로부터 5일 이내에 제기한다. 이 기간 이후에 제출된 불만 사항의 검토는 지연되거나 거부될 수 있습니다.

6.2 이용자의 불만 사항을 접수한 경우, YouHodler 신중하게 검토하고 불만을 둘러싼 상황을 조사하고 과도한 지체없이 해결하려고 노력할 것입니다.

6.3 당사는 귀하가 불만을 제기한 날로부터 영업일로부터 5일 이내에 불만 사항을 조사하고 조사 결과를 제공하기 위해 최선을 다합니다. YouHodler . 당사는 귀하에게 직접 연락하여 필요한 경우 추가 설명 및 불만 사항과 관련된 정보를 얻을 수 있습니다. 영업일 5일 이내에 귀하로부터 응답을 받지 못하는 경우, 귀하의 불만사항은 "면제/폐쇄"로 간주되며 조사는 더 이상 보류되지 않습니다.

6.4 당사는 귀하의 불만 에 대한 조사와 가능한 해결을 촉진하기 위해 귀하의 완전한 협조를 요구할 것입니다. 귀하의 불만이 추가 조사가 필요하고 영업일 기준 5일 이내에 해결할 수 없는 경우, 당사는 서면 또는 기타 내구성있는 매체로 보류 응답을 발행합니다. 보류 응답이 전송되면 지연의 원인과 필요한 시간의 추정을 나타냅니다. YouHodler '조사는 완료 될 가능성이 높습니다

6.5 경우에 따라 사건의 복잡성과 협조에 따라 보류 응답 발행 후 영업일 로부터 늦어도 5일 이내에 조사 결과를 제공해야 합니다. YouHodler 불만 신고일로부터 1개월 이내에 임원에 응답하지 않을 경우 불만 사항을 폐쇄된 것으로 간주하고 관련 조사를 중단해야 합니다.

6.6 결과에 도달하면 당사의 입장과 당사가 취해야 할 구제 조치에 대한 설명과 함께 최종 결정에 대해 알려드립니다(해당하는 경우).

6.7 불만 사항을 제출함으로써 귀하는 다음과 같은 정보를 당사에 제공해야 합니다.

6.8 불만 사항은 이메일로 발송되어야 합니다. 지원 @ youhodler .com 또는 고객 지원 채팅에.

6.9 당사는 귀하의 불만 접수로부터 영업일 1일 이내에 귀하의 불만 접수를 인정합니다.

6.10 YouHodler 클레임, 불만 또는 요청에 정서적 평가가 포함되는 경우를 고려하여 사용자의 클레임, 불만 또는 요청을 일방적으로 남길 권리가 있습니다. 공격적인 접근 방식 YouHodler 및/또는 그 직원.

6.11 논란의 여지가 있는 클레임 상황의 경우, YouHodler 사건의 해결 또는 당사자의 임시 합의에 도달 할 때까지 플랫폼에서 사용자의 운영을 일시적으로 중단 할 수있는 권리를 보유합니다.

7.분쟁 해결

7.1 모든 분쟁과 불일치 YouHodler 이용자는 제6항에 규정된 절차에 따라 협상 또는/및 불만 사항을 제출하여 먼저 정산한다.

7.2 합의에 도달하지 못하면 사용자는 불만 처리 절차에 따라 불만을 제기할 권리가 있습니다. YouHodler 관련 독립 중재 기관에서 제공하는 분쟁 해결에 대한 최종 권고사항을 따르기로 약속

 

마지막 업데이트: 2021년 4월 6일