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YouHodler 플랫폼 서비스 수준 선언(계약)

1.일반 약관

1.1 현재 서비스 수준 선언(계약 또는 SLA)은 예상되는 서비스 수준을 식별합니다. YouHodler 플랫폼(당사 또는 당사)이 고객(사용자 또는 고객 또는 귀하)과 불만 및 분쟁 해결 절차에 대한 것입니다.

1.2 현재 SLA의 목적을 위한 플랫폼 서비스: 암호화 폐 대출 상품 포함: 암호화 지원 대출, Turbocharge , 멀티 호들; 예금 및 인출; 변환/교환; 뿐만 아니라 지원 고객 지원 서비스);

1.3 모든 작업은 사용자가 서비스를 사용하기 전에 읽고 이해하고 동의해야 하는 이용 약관에 따라 처리되어야 합니다.

1.4 회사는 고객에게 고객의 요청을 수신, 전송 및 실행할 때 고객에게 최상의 결과를 얻기 위해 모든 합리적인 조치를 취합니다.

2.고객 지원 서비스

2.1 회사는 기술 자료로 도움말 포털을제공합니다. 이용자는 언제든지 플랫폼에서 제공되는 모든 데이터와 함께 자유롭게 사용할 수 있으며 회사의 서비스, 기능 및 회사의 제품 및 서비스와 관련된 기타 세부 정보에 대한 실제 정보를 수신할 수 있습니다.

2.2 플랫폼의 고객 지원 채팅에서 신속하고 유용한 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객 지원 채팅은 24/7에서 사용할 수 있습니다. youhodler .com; 응용 프로그램. youhodler .com뿐만 아니라 iOS 및 안드로이드 모바일 응용 프로그램을 통해.

2.3 고객 지원 채팅의 평균 응답 시간:

3.인출 및 예금 거래

3.1 언제든지 플랫폼의 인출 또는 입금 양식을 요청할 수 있습니다.

3.2 블록 체인 거래의 실행 / 확인 시간은 특정 블록 체인 워크로드 및 용량에 따라 몇 초에서 몇 시간으로 다른 블록 체인에서 다를 수 있습니다. 회사는 거래 창출 시 각 특정 네트워크에 대해 권장되는 수수료를 사용하도록 약속합니다.

3.3 피아트(USD, EUR, GBP, CHF) 은행 송금 속도는 EUR SEPA 송금의 경우 몇 분에서 24시간, 국제 SWIFT 은행 송금의 경우 최대 5영업일까지 다를 수 있습니다. 신용 카드 거래의 평균 속도는 최대 5분이지만, 드문 경우는 제3자 결제 제공업체의 최대 추정에 따라 영업일 수 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 또한 신용 카드 거래의 성공여부는 은행 및 결제 제공업체 규칙에 따라 달라집니다. 회사는 지연 또는 고장이 발생할 경우 결제 제공업체에 항공권을 제출하고 사용자에게 해당 상태를 제공하기로 약속합니다. 회사는 지불 제공업체 측의 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

4.시장 실행

4.1 회사는 사용자에게 플랫폼에서 가장 실제 시장 가격 정보를 제공하기로 약속합니다. 한편, 급격한 가격 변동, 시장 유동성 또는 높은 변동성의 시기에, 주문의 예상 가격과 주문이 실제로 실행되는 가격(미끄러짐)의 일부 차이가 있을 수 있습니다. 미끄러짐은 암호 화폐 시장 실행의 정상적인 요소임을 알려주십시오.

4.2 플랫폼에서 시장 실행으로 인해 플랫폼에 지정된 가격으로 주문의 100 % 실행을 보장 할 수 없습니다. 그러나, 우리는 당신의 주문이 예상대로 플랫폼에서 본 가격에서 다음 최고의 가능한 시장 가격으로 실행됩니다 확인합니다.

4.3 이 회사는 고객의 요청을 실행할 때 매우 중요하며 기술 및 통신 링크의 한계 내에서 빠른 실행 속도를 제공하기 위해 노력합니다. 실행 속도는 다음과 같은 요인의 영향을 받을 수 있습니다.

4.4 회사는 회사의 제품 및 서비스에 대한 사용자의 접근을 닫거나 차단하거나, 회사가 이를 의심할 만한 합리적인 근거가 있는 경우 해당 고객이 수행한 운영의 재무결과를 이행/수정할 권리를 보유합니다.

5.기술문제 보상정책

5.1 회사는 시스템 장애(기술적 문제)로 인한 손실에 대한 보상을 사용자에게 제공하는 것을 고려해야 합니다.

5.2 6.4항에 설명된 기간 내에 사례 조사에 의해 상세한 사례에 의해서만 보상이 제공됩니다.

5.3 회사는 시스템의 실패로 인해 발생한 사실적 손실의 양에 대해 고객에게 책임을 집니다. 이익 손실에 대한 책임은 제외됩니다.

5.4 회사는 다음과 같은 경우에는 보상을 제공하지 않습니다.

5.5 회사는 기술적 실패로 인해 발생한 사용자의 수익을 보류할 권리를 보유합니다.

6.불만 및 분쟁 해결 절차

6.1불만 제기

6.2 불만 사항은 사고로부터 5일 이상 고객에 의해 제기됩니다. 이 기간 이후에 제출된 불만 사항의 검토는 지연되거나 거부될 수 있습니다.

6.3 불만 접수를 인정하면 신중하게 검토하고, 불만을 둘러싼 상황을 조사하고, 지체 없이 해결하려고 노력할 것입니다.

6.4 당사는 귀하가 불만을 제기한 날로부터 영업일 5일 이내에 귀하의 불만을 조사하고 조사 결과를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 당사임원 중 한 명은 귀하에게 직접 연락하여 필요한 경우 추가 설명 및 불만 사항과 관련된 정보를 얻을 수 있습니다. 영업일 5일 이내에 귀하로부터 응답을 받지 못하는 경우, 귀하의 불만사항은 "면제/폐쇄"로 간주되며 추가 조사가 보류되지 않습니다. 당사는 귀하의 불만 에 대한 조사와 가능한 해결을 촉진하기 위해 귀하의 완전한 협조를 요구할 것입니다. 귀하의 불만이 추가 조사가 필요하고 영업일 기준 5일 이내에 해결할 수 없는 경우, 서면 또는 기타 내구성있는 매체로 보류 응답을 발행합니다. 보류 응답을 보내면 지연의 원인과 회사의 조사가 완료될 가능성이 있음을 나타냅니다. 경우에 따라 사건의 복잡성과 협조에 따라 보류 응답 발행 후 영업일 로부터 늦어도 5일 이내에 조사 결과를 제공합니다. 회사는 불만 신고일로부터 1개월 이내에 임원에 응답하지 않을 경우 불만 사항을 폐쇄하고 관련 조사를 중단해야 합니다.

6.5 결과에 도달하면 최종 결정에 대해 당사의 입장 과 당사가 취하려는 구제 조치에 대한 설명과 함께 알려드립니다(해당하는 경우).

6.6 불만 사항을 제출함으로써 귀하는 다음과 같은 정보를 당사에 제공해야 합니다.

6.7 불만 사항은 이메일 지원으로 발송되어야 합니다. @ youhodler .com 또는 고객 지원 채팅;

6.8 당사는 귀하의 불만 접수로부터 영업일 1일 이내에 귀하의 불만 접수를 인정합니다.

6.9 회사는 감정 평가를 포함하는 경우를 고려하지 않고 고객의 클레임, 불만 또는 요청을 남길 권리를 보유합니다. 회사 및/또는 직원에 대한 공격적인 접근 방식.

6.10 회사는 논란의 여지가 있는 클레임 상황이 발생시, 사건의 해결이나 당사자의 중간 합의에 도달할 때까지 플랫폼에서 사용자의 운영을 일시적으로 중단할 권리를 보유합니다.

6.11분쟁 해결

6.12 회사와 고객 간의 모든 분쟁 및 불일치는 제3.1항에 규정된 절차에 따라 협상 또는/및 불만 사항을 제출하여 먼저 해결되어야 합니다.

6.13 합의에 이르지 못하면 사용자는 양식을사용하여 금융위원회의 블록 체인 협회에 불만을 제기 할 권리가 있습니다. 회사는 블록체인 협회가 제공하는 분쟁 해결에 대한 최종 권고사항을 따르겠다고 약속합니다.

 

마지막 업데이트: 2020년 10월 23일